RESI E CAMBI
RESI E CAMBI
La tua soddisfazione è importante per noi.
Per DANVÌ ogni ordine viene preparato con cura e attenzione. Proprio per questo, resi e cambi vengono gestiti attraverso una procedura precisa, pensata per tutelare sia il cliente sia l’integrità dei nostri prodotti.
Prima di procedere con qualsiasi restituzione o richiesta di cambio, è necessario contattare la nostra Assistenza Clienti.
La richiesta dovrà essere gestita direttamente tramite il nostro servizio di assistenza, fornendo tutte le informazioni necessarie e, ove richiesto, allegando fotografie dell’articolo e descrivendo in modo chiaro ed esaustivo le proprie perplessità o le motivazioni della richiesta.
Non effettuare autonomamente la spedizione del prodotto senza aver prima contattato l’Assistenza Clienti.
Dopo aver valutato la richiesta, l’Assistenza potrà indicare al cliente come procedere e, quando previsto, verrà aperto un ticket di restituzione con il nostro corriere, sempre attraverso il dialogo con l’Assistenza Clienti.
SPESE DI RESTITUZIONE
Le spese relative alla restituzione sono a carico del cliente, salvo i casi in cui la normativa applicabile preveda diversamente, ad esempio per un articolo riconosciuto come difettoso o non conforme.
Le modalità di spedizione e le relative istruzioni verranno comunicate dall’Assistenza durante la gestione della richiesta.
IL MODULO DI RESO / CAMBIO
Prima di spedire il prodotto, è necessario scaricare e compilare il nostro Modulo Reso / Cambio.
Il modulo dovrà essere compilato in ogni sua parte e inserito all’interno del pacco insieme all’articolo restituito.
Nel modulo troverai tutte le indicazioni necessarie relative a:
- dati del cliente;
* informazioni sull’ordine;
* motivazione della richiesta;
* modalità di imballaggio;
* documentazione necessaria;
* elementi che non devono assolutamente mancare all’interno del pacco.
Un pacco privo del modulo correttamente compilato o non conforme alle istruzioni ricevute potrà comportare un ritardo nella gestione della richiesta.
↓ SCARICA IL MODULO RESO / CAMBIO
ATTENZIONE: VERIFICA DEL PRODOTTO
La richiesta di reso o cambio non comporta automaticamente l’accettazione della restituzione.
La nostra politica di controllo è particolarmente attenta: ogni articolo restituito verrà verificato dal nostro team prima che il reso o il cambio possano essere accettati.
Il prodotto dovrà essere restituito nelle condizioni richieste dalla nostra politica, completo di eventuali elementi, accessori e confezione previsti.
La verifica verrà effettuata solo dopo la ricezione dell’articolo.
In caso di condizioni non conformi a quanto richiesto, la restituzione potrà non essere accettata, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
Per questo motivo ti invitiamo a non procedere alla spedizione prima di aver ricevuto le indicazioni dell’Assistenza Clienti.
ARTICOLO DIFETTOSO O NON CONFORME
Se ritieni che l’articolo ricevuto presenti un difetto, un danneggiamento o una non conformità, non procedere autonomamente alla restituzione.
Contatta immediatamente la nostra Assistenza Clienti e descrivi il problema, allegando fotografie dettagliate dell’articolo e del difetto riscontrato, oltre alle informazioni che ti verranno richieste.
In questi casi la procedura potrà essere differente rispetto a quella prevista per un normale reso o cambio.
Sarà l’Assistenza Clienti, attraverso il dialogo diretto con te, a valutare la situazione e indicarti come procedere.
UNA PROCEDURA PENSATA PER TUTELARE TUTTI
Ogni richiesta viene valutata singolarmente e con attenzione.
Per questo ti chiediamo di attendere sempre le indicazioni dell’Assistenza Clienti prima di effettuare qualsiasi spedizione.
La collaborazione del cliente nel seguire correttamente la procedura, compilare il modulo e rispettare le indicazioni relative all’imballaggio è fondamentale per consentirci di gestire la richiesta nel modo più rapido e accurato possibile.
DANVÌ si riserva di verificare ogni articolo prima di procedere con l’accettazione del reso o del cambio, nel rispetto della normativa applicabile.
ASSISTENZA CLIENTI
Per qualsiasi dubbio relativo a un reso, un cambio o un articolo ricevuto, contatta prima la nostra Assistenza Clienti.
Saremo noi a guidarti passo dopo passo nella procedura.
Non effettuare spedizioni senza aver prima aperto la richiesta con l’Assistenza.